21 de julio de 2017, 21:56:27
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Hola, buen día.

Paso a comentarles el inconveniente. Desde el día 15 de Marzo de este año, estoy teniendo problemas con internet (velocidad de descarga nacional e internacional MUY bajas, y excesivo ping), A DETERMINADAS HORAS. Desde el día mencionado, TODOS los días, internet funciona mal de 11 AM a 4 AM aprox. Tenemos velocidades excesivamente bajas (entre 0,5 y 2 MB). Fuera de lo que es el horario de conflicto la velocidad nunca baja de 9 MB y por lo general se clava en 10 MB. Según Speedy, el problema es que el servicio está "saturado" en la zona.



El plan que tengo contratado es Speedy 10 MB (6 a 10 MB).

Dejo captura de un test hecho hoy, 12:30 AM:


imagenes para publicar


Para ejemplificar la situación, puedo contarles que me es imposible jugar algo online sin ser desconectado del servidor, no puedo ver videos ni imágenes en Facebook porque no se cargan, las paginas generalmente tardan una eternidad en cargarse, etc.
Un dato curioso es que al utilizar Megadownloader (el programa que facilita las descargas de Mega), sea la hora que sea, me descarga a 0,8 / 1,2 mbps (o sea que sería como si estuviera funcionando bien).


El 1 de Junio hice la denuncia correspondiente ante ENACOM. Según lo último que me comentaron, ya notificaron a la empresa y están esperando respuesta.
Por parte de Speedy, de vez en cuando me llaman del "departamento de legales" (imagino que es por la denuncia que realicé), y me derivan con el soporte técnico. El tema es que los de soporte técnico me dicen que se están haciendo obras en la zona pero no saben cuando van a finalizar (me vienen chamullando desde el principio con eso), por este motivo me "recomiendan" comunicarme con la parte administrativa y pedir que me cambien a un plan acorde al rendimiento que estoy teniendo (en teoría sería de 1 a 3 MB, pero por momentos el rendimiento no da ni para este plan). Pero me rehúso a hacerlo porque eso significaría que ni siquiera podría utilizar internet.
Por el tema dinero, luego de varios minutos de discusión telefónica logré que me reajusten la factura de Marzo y Abril, pero la de Junio no... Ahí fue cuando hice la denuncia ante ENACOM. Estos últimos me aseguraron que lograran hacer que Telefónica me devuelva el dinero de todos estos meses de mal funcionamiento.


Soy cliente de Speedy desde el año 2006 aprox. y tengo contratado este plan desde Mayo de 2012. Hasta el 15 Marzo de este año, no había tenido problemas relevantes. Sinceramente, si en la zona en la que vivo (Bosques, Florencio Varela), existiera una alternativa a Speedy, sin dudarlo ya me habría cambiado.

¿Hay algo más que pueda hacer al respecto? ¿Conocen a alguien que trabaje en Speedy que pueda hacer algo al respecto? La verdad es que soy una persona paciente, pero luego de 4 meses de no tener solución al problema, ya estoy comenzando a perderla. Ojalá me puedan ayudar (no importa que no sea LA gran ayuda, todo me puede servir).

Desde ya, gracias por tomarse el tiempo de leer esto.


Agrego:

Speedy, a lo largo de todos estos meses, envió a casa, 3 técnicos diferentes... Cambiaron y reconfiguraron modem, revisaron cableado interno y externo, y todos llegaron a la conclusión de que todo está en óptimas condiciones. (esto explicaría porque de 4 AM a 11 AM el servicio funciona perfecto).

Hola Pingui. Mira, a mi hace un par de años me paso algo parecido. En un rango horario no andaba ni para atras, incluso la velocidad llegaba a 0 Kbps. Me pasaba de 20:00 a 02:00 AM. Entre varios reclamos a Telefonica y a la CNC, un dia me llaman a solicitud de uno de los tecnicos que visito mi domicilio, la gente de la central de la zona, dado que no encontraban la solucion al problema, que iban a probar con el reseteo del puerto donde se encontraba mi conexion y resulto ser esa la solucion, era el puerto de la central lo que originaba el inconveniente. De ahi en mas no tuve mas problema. El tema es que vaya un tecnico y llegado el momento pueda derivarlo con la gente de la central de tu zona.
Espero te haya sido de utilidad.
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Fibertel - Telecentro / Re:Telecentro en Merlo
« Último mensaje por bores Hoy a las 09:12:24 »
¿Alguna data de Huemul esquina Briand barrio Storni en Padua?

Sin novedad por el momento
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Casa de mis suegros se lo instalan el lunes, ya habian terminado de poner taps en marzo!!!. Es barrio lindo de otro lado de cintura (a una cuadra de la shell).
Mientras tanto loma verde centro solamente con los cables :(
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Bueno, parece que si, que al final del lado de barrio lindo habilitan primero, que pija, si sigue así loma verde centro va a ser para año que viene.
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Fibertel - Telecentro / Re:Telecentro en Merlo
« Último mensaje por lucas_7_94 Ayer a las 21:59:28 »
¿Alguna data de Huemul esquina Briand barrio Storni en Padua?
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pero donde es eso? cerka d donde? ak en mi barrio esta todo listo pero no activaron la zona
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NOVEDADES!!!
EN la zona de dias velez y ombu pasaron de un amigo un chavon de telecentro y se lo instalan el sabado a la mañana!!!   :D :D :D :D

asi que parece que lo que habilitaron lo van a conectar!!!
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Fibertel - Telecentro / Re:nuevo plan Fibertel 100 Megas
« Último mensaje por vaughan Ayer a las 16:38:48 »
Como bien dice ahí, solo disponible para usuarios que hayan recibido la invitación por el momento.

https://aniversario.cablevisionfibertel.com.ar/Bienvenida
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Fibertel - Telecentro / Re:nuevo plan Fibertel 100 Megas
« Último mensaje por vaughan Ayer a las 16:31:49 »
Dice alguien en reddit que van a duplicar la velocidad, habrá que ver

https://www.reddit.com/r/argentina/comments/6oftit/fibertel_va_a_duplicar_la_velocidad_a_sus_usuarios/
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Ami se van a cumplir 3 meses que me anda solamente en el horario 1:30am aprox hasta las 12:30pm , en el día la velocidad de descarga no supera el 1mb y el ping sube ... Prácticamente inútil se hace de día, ni facebook carga..

Me quejo todos los días, me hacen hacer speedtest, y siempre quedan en que se lo notificaran a un técnico, en el caso de ser necesario vendrán a mi domicilio , cosa que nunca vinieron siempre dan el inconveniente como solucionado ni me llaman los hdrmp!!

Lo gracioso que para cobrarte mas de 800$ lo hacen enseguida las basuras esas, ensima otra cosa que no sea speedy no hay donde vivo.

Soy cliente desde el 2007 aprox y hace 3 meses que tengo este problema, todo en un horario fijo, de noche no hay ningun momento que ande mal y de día ningún momento que ande mal, sin dudas limitan el ancho de banda las basuras....
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